سياسة الاسترداد
المبالغ المستردة
سنُعلمك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُراد إرجاعه، وسنُخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@luminiel-mena.com.
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أنه لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يُثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@luminiel-mena.com. يرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: دابوق - شارع الملك عبد الله الثاني - مجمع وارد التجاري - الطابق الأول - عمّان/الأردن
في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليكم ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل المرتجعات التي تُرسل إلينا دون طلب مسبق للإرجاع.
يمكنكم التواصل معنا في أي وقت بخصوص أي استفسار عن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني info@luminiel-mena.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، أو في حال استلامك منتجًا خاطئًا، لنتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد حل لها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكننا قبول المرتجعات بعد فتح المنتج واستخدامه، حيث يُعتبر هذا المنتج من منتجات العناية الشخصية.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.